Asiakas on aina väärässä.

[q]Hyzenthlay, 23.12.2006 20:15:
Jokunen päivä takana uudessa työpaikassa ja en ollut koskaan vielä antanut veikkauksesta voittoa kassasta, joten piti soittaa nopea puhelu. No siinä kun kyselin neuvoa työkaverilta, niin asiakkas (mies) mutisee koko puhelin ajan jotain, että "ai näin uusiako täällä ollaan" ja jatkoi sitä koko sen puhelun ajan niin, että oli hankaluuksia keskittyä kuuntelemaan tätä joka neuvoi. Olin kyllä vähällä monta kertaa huutaa, että NYT VITTU SE TURPA KIINNI! onneksi sit maltoin mieleni

mua on nyt vituttanut 6 tuntia tän tapauksen johdosta, koskakohan tää loppuu
[/q]

Vaikuttaa kyllä siltä, et ongelma about 100% sun päässä. Toki asia voi sapettaa hetken, mutta toivoisi tuonlaisessa duunissa, että homma siirtyy heti seuraavan toimen kautta henkiseen roskalaatiikkoon - muuten voi olla aika raskaat ajat edessä :/

[q]KooKie, 23.2.2007 21:31:
Ei tietenkään, tosin mä en näe vastaustani vittumaisena, hienoinen nokkavuus on eri asia imho. :)
[/q]

Hienoinen nokkavuus, klassiskt ^___^

[q]camouflage, 17.9.2006 23:25:
Yllättävän moni nuorikin käy pankissa, joten semmoisessa kesätyöläisenä olleena voin kertoa seuraavaa:
- Kun vain olisitkin vaihtanut pankkia, kun sitä niin keuhkosit viime kerralla, emme kaipaa sinua, oikeesti.
[/q]

Veikkaisin, että pankin johto on asiasta aika eri mieltä :) Pankeille on yleisesti ottaen kannattavaa pitää suurinta osaa asiakaskatraastaan. Ja otan tässä huomioon myös ns. välilliset tulot ja lisäarvon, mitä asiakkaat mukanaan tuovat.

[q]planey, 9.8.2008 16:56:
---

äm:

clips

Huomaa kyllä, että asiat on Suomessa hyvin, kun tällaisista asioista jaksetaan valittaa.
[/q]

Jep, onpa ihmiset perseestä ku valittavat asioista, jotka vaikuttavat heidän elämäänsä päivittäin ja jotka johtuvat muista saman ympäristön ihmisistä :D Kaipa se pitäis joka aamu vaan herätessä todeta et "jes mul on safkaa ja kämppä ja turvallinen maa" ja hymyillä hautaan asti ku asiat on niin vitun hyvin!

Suomes pitää kai olla kaulasta alaspäin halvaantunut koditon alkoholistinarkkarileski ennenku voi mistään itkeä, ja noistakin on vähintään 3/4 itseaiheutettuja kuitenkin!

[q]Nauskiss, 13.4.2007 04:47:
Eka teistä, joka vetää lopulliset kilarit vaativien asiakkaiden kanssa, diilatkoon duuninsa mulle, kiitos!

(Kuulostaa nimittäin ihanan helpoilta/siedettäviltä nuo probleemat.)
[/q]

Vaikka olen pääosin samaa mieltä, niin pitää omakohtaisen kokemuksen perusteella todeta, et niin kuulostaa moni muukin asia paperilla :)

(pääosin koskien siis ko. threadin juttuja)

[q]KooKie, 23.2.2007 20:39:
---
niomic, 23.2.2007 19:06:
"jaadijaa"

---


---
Dementation, 23.2.2007 19:16:
"jaadijaa"

---


Mä olen samanmoisessa duunissa, kuin Dementationkin. Se on mulle lähtökohtaisesti aivan se ja sama, kuka siinä asiakkaanani pyörii, samalla tavalla mä siellä duunituntini kulutan riippumatta siitä, ketä palvelen. Henkilökohtaisella tasolla mä taas en voi sietää tuollaista käytöstä, siitä edellisen postaukseni viimeinen kappale.

Meidän "nopean syömisen ravintolamaailmassa", kuten Dementation huvittavasti kuvaili on annettu sääntö, että asiakkaat palvellaan järjestyksessä. Mä olen saanut noottia siitä, että olen vain ilmoittanut "vapaa kassa", joten sitä virhettä en enää tee. Mä todellakin voin olla nokkava tuollaisessa tilanteessa - JEU, meidän ravintolavastaava oli paikalla ja "sanoi mun olleen oikeassa".
[/q]

Olit varmaan oikeassa siitä kuka oli aikaisemmin paikalla / seuraavana jonossa ja kuten sanoin kritiikkini pätevyys riippuu paljolti paikan leiskasta ja käytänteistä. Voin myös myöntää alunperin luulleeni kyseessä olevan jonkinlaisen kaupan kassa. Se, että olet oikeassa ei kuitenkaan mielestäni oikeuta suoraa vittuilua asiakkaalle :/ Ja joo, olen myös itse osittain asiakaspalveluammatissa.

[q]John, 1.3.2007 10:56:
---
Lyylikki, 22.1.2007 15:44:
---jonotusjuttu---

---

Samaan kastiin menee rullaportaat. Ainoa paikka Suomessa jossa olen tähän mennessä nähnyt että ihmiset tajuavat seisoa oikealla, niin että kiireisemmät pääsevät vasemmalta ohi, on Helsingin metrossa. Yleensä jengi seiso ihan miten sattuu, ja sit kun kovassa kiireessä yrittää anteeksipyytäen päästä ohi niin saa lähinnä murhaavia katseita. Onko se muka niin v**un vaikeeta mennä seisomaan oikealle, tai edes antaa sitten tietä kiireessä olevalle? Voisivat mokomat juntit mennä jonnekin isoon kaupunkiin seisomaan keskellä rullaportaita ja katsoa mitä tapahtuu...*grr*

Edit: sori offtopicista. Olis varmaan sopinut paremmin "mikä ärsyttää"-topicciin...
[/q]

Eiks tää ollu yks pallura siin kuinka tunnistat landen stadissa tai stadilaisen. Tätäkin oppii huomattavasti paremmin noudattamaan kun on usein itse se joka menee ohitse, ei oo paljoo tapana jäädä seisomaan niin pitkään et portaat vie alas :/

[q]Jinx, 25.1.2008 11:44:
Apteekissahan näitä riittää:
Esimerkkinä: Asiakas ei ymmärrä että alkoholia EI pidä nauttia antbioottikuurin ollessa päällä.
[/q]

Ei ole olemassa mitään muuta kuin myytti siitä ettei alkoholia sais todellakaan nauttia antibioottien kanssa. Antibiootteja on hyvin monenlaisia ja vaikka alkoholi voi hieman(as in ei ollenkaan tai vähän) esim. hidastaa niiden toimintaa tai eritystä, ei se tarkoita sitä ettei alkoholia voisi nauttia. Toki jos oot alkkis ni maksassa prosessoitavat antibiootit on toki vähän huono läppä, mut taas kerran, kaikki antibiootit ei oo maksan juttuja. On olemassa joitain antibioottityyppejä joiden seuraksi alkoholi ei todellakaan sovi, mutta imo aika surullista, että apteekissa työskentelevä henkilö tulee tänne pätemään asiakkaan ymmärtämättömyydestä, kun ei itse ole sisäistänyt antibioottioppeja kokonaisuudessaan :/

[q]mariq, 3.7.2006 12:37:
---
KooKie, 29.6.2006 17:10:
---
kohtelen asiakaspalvelijaa, niinkuin itse toivoisin asiakkaideni kohtelevan minua. --- Imo voitaisiin pistää jokaiselle ihmiselle pari kuukautta pakollista asiakaspalvelua vain, jotta kaikki voisivat asettua meidän kenkiimme. Täten yhteiskuntamme mitä luultavammin alkaisi kohdella asiakaspalvelijaa hyvin paljon inhimillisemmin. *haaveil*

---

Ihan kiva ajatus. Mun mielestä tosin jokaisella ihmisellä pitäis olla sen verran järkeä päässä, että ymmärtää asiakasalvelijan olevan ennen kaikkea ihminen, ja että luonnollisesti metsä vastaa niinkuin sinne huudetaan; jos olet tarpeettomasti inhottava asiakas, et voi muuta odottaa asiakaspalvelijaltakaan.
[/q]

Ehkä tätä arkkua on jo täällä avattu, mutta olisi kiva tietää mitä asiakaspalvelijat ovat itse mieltä muiden tarjoamasta palvelutasosta Suomessa? Suomessa on kohtuu asiallinen palvelu yleensä, mutta harvemmin näkee mitään draivia tai spesiaalimpaa iloa siinä hommassa, joka saisi esim. asiakkaatkin paremmalle päälle. Ehkä myös tippikulttuurin puutteen takia palvelijat eivät jaksa nähdä yleensä erikoisemmin vaivaa, koska palkka juoksee ellei nyt ala jotain isompia reklamaatioita tippumaan syliin. Vai olisiko kyseessä jonkinlainen ylpeys, ettei haluta asettua _oikean_ palvelijan asemaan. Mut eipä täs maassa taida tota draivia näkyä paljo muutenkaan :)

ps. olen itsekin palvelualalla, eikä aina oo tosi siistiä :]

[q]MiMoSa, 13.4.2007 17:06:
Ite oon ollu erään rakennustarvikeliikkeen kassalla töissä aiemmin opiskeluaikanani ja hermot siinä kyllä meinas välillä tosissaan mennä. En tiiä miten muualla, mut ainakin siellä oli asiakkailla tapana tulla valittamaan siihen kassalle ihan kaikesta vaikka meillä kassatyöntekijöillä ei oo ollu asiaan mitään osaa eikä arpaa. Mä oon kuullu niin monet valitukset siitä et miten meillä ei oo tarpeeks henkilökuntaa ja miten se ja se myyjä on tehny sellasen ja sellasen virheen ja blaa blaa. Se auttaakin tosi paljon kun tullaan siihen kassalle valittamaan, mähän siellä esimerkiksi päätinkin siitä kuinka monta työntekijää siellä on aina vuorossa töissä. *toktok* Ihan paras oli kun yks mies tuli vaahtoamaan mulle et se ilmottaa musta poliisille kun mä ryöstän ihmisiä. Siis sen takia kun meillä on niin kallista.*senkin*
[/q]

Ihmiset tuppaavat valittamaan sille firman edustajalle, joka on a) hyvin saatavilla ja b) paikalla kun sitä valitusta alkaa pursuamaan. On mielestäni aika huono sanoa ettei kassatason asiakaspalvelija voi vaikuttaa asioihin, joista asiakkaat valittavat. Ko. tason työntekijä ei ehkä ole lähellekään päätösvaltaa, mutta hän on asiakkaan lähin kontakti, jolloin hän voi asiallisella tilanteen hallinnalla vaikuttaa suoraan asiakkaan kuvaan firmasta ja myös alkuperäisestä valituksen aiheesta. Toisekseen ainakin utopiassa olisi tarkoitus, että signaalit kulkevat asiakasrajapinnasta päättäville tahoille. Kassa on yksi näistä rajapinnoista. Toki on suuri haaste saada ne merkitykselliset signaalit eteen- / ylöspäin, koska ne pitäisi ensin tunnistaa ja siihen ei välttämättä kassalla ole resursseja varsinkin jos kassoja on paljon.

Tästä voi hyvin kehkeytyä kassatasolle ärsytystä myös toisesta suunnasta, mikäli jatkuvasti kuseviin asioihin ei useidenkaan mainintojen jälkeen tule parannuksia ylempää. Tällöin kassalla todellakin aletaan tuntea itsensä voimattomiksi ja asiakkaiden valitukset ketuttavat vielä enemmän.

Lopulta on kuitenkin hyvä pitää mielessä, ettei ole mahdollista ylläpitää mitään vähänkään isompaa palvelua, josta kenelläkään ei olisi valittamista. Ei yksi firma voi palvella kaikkia, eikä joka suuntaan voi taipua. Voin toki myöntää, että kaiken tämänkin selvennyksen jälkeen olen itsekin ollut useasti saman puun ja kuoren välissä - kokenut sen avuttomuuden ja ketutuksen :/

[q]hardikaveri:
itseasiassa olet oikeassa. alkuperäisessä singaporen kovimman hotellin lobbyssa ollen longbaarin alkuperäisessä reseptissä sanotaan että shake with ice ja por to ice filled collins glass eli ei puhuttu murskasta tai stirrauksesta mitää
[/q]

Itse en ole kovin montaa maukasta Singapore Slingiä vetäny ylipäätänsä pkseudulla ja niistäkin hyvistä kaikki oli yhden tietyn Labyrinthin maijan tekemiä =/ Ja vaikka mitkä ois alkuperäset ohjeet, ni mulle murskaan kiitos! Muutenkin niin karnivaalijuoma kaikkine aineksineen =)

[q]innae:
Tätä en myöskään tajua. Missä vitun hinnoissa on tippi mukana? Ööh, ei missään? Siihen hintaan vaikutta niin vuokra, liksat, viinan sisäänostohinnat, sähköt, koneet, laitteet, yms, juoksevat kulut. Vai otammeko jokaisesta hörpyn hinnasta 50 senttiä ja laitamme tippikippoon?

Lisäys, Hinnoissa ei ole palvelurahaextraa.
[/q]

Vertaappa tilannetta esim. Jenkeissä jossain määrin käytettyyn käytäntöön: tarjoilijalla on peruspalkka (ei kovin hääppönen) ja loput tulevat tipeistä, jos tulee. Tosin Jenkeissäkin asia on menny päin vittua, koska on ns. pakkotippi mikä katsotaan tavaksi.

Selvennyksen vuoksi tarkoitan ruokaravintoloita, en juottoloita.

[q]Verano:
niin ja kassoille, baarimikoille yms tiedoksi et kyllä mä ainakin tiedän et moni asia ei todellakaan ole sen tiskin toisella puolella olevan vika vaan johtuu esimiehistä, omistajista, muista asiakkaista etc etc.
[/q]

Tästä tuli mieleen kysyä ko. ammateissa olleilta: Kuinka hyvät mahdollisuudet teillä on a) kokemuksen b) perstuntuman perusteella vaikuttaa asioihin.

Tämä jäi mieleen lähinnä inttiajoiltani. Yritin alusta lähtien sanoa, että tulkaa mulle sanomaan jos joku asia vituttaa / ei toimi tms ja mä meen esittämään asian esimiehille siten, että todnäk saadaan jotain aikaiseksikin. Tai vaihtoehtoisesti voitte itse mennä suoraan ylemmille puhumaan. Kaikesta huolimatta jengi perusti ihan normaalisti niitä vitun ompelukerhoja, joissa ne sitten käsitteli kaikkea mikä paikassa kusee. Fine, ei kaikkeen voi vaikuttaa vaikka asian ottaisikin esille. Valitettavan moni asia oli kuitenkin viidakkorummun kautta vahvistettuna semmoisia, että niille tosiaan pystyi tekemään jotain.

Ymmärrän, että ette voi erikoisemmin vaikuttaa reaaliaikaisesti asioihin, mutta kuinka paljon asiakkaiden suullisesta palautteesta pääsee koskaan vaikuttavien henkilöiden korviin?

[q]mayah:
--clip--
[/q]

Puss'o'kram, en ollu viel sivulla 7 <3 =D

Joo, meen pois ^____^

[q]mayah:
Hinnoista kitiseminen on ehkä yks ärsyttävimpiä kaupan kassalla ollessa.

Asiakas: "Mutta kun siellä jauhelihahyllyn reunassa luki 2.30 niin miten se nyt voi tässä sitten maksaa 2.40??"

Maijan ajatus: "No pitäiskö sun sitte jättää se sipsipussi, sikspäkki, dippikastike tai röökiaski ostamatta, jos sun taloutes kaatuu siihen jauhelihapaketin kymmeneen senttiin?"
[/q]

Kitiseminen? Hah! Se hinta on merkitty sinne jo ihan lain määräystenkin takia ja kyllä mä oletan maksavani tuotteesta sen hinnan, mikä on ilmoitettu. Ei kyse oo siitä kymmenestä sentistä resurssimielessä vaan periaatemielessä. "ai, kato kaikki tuotteet oliki 10 senttii kalliimpii, noh kai mä sit vaan nielen tän, koska en haluu kitistä, k"

[q]innae:
6. Hörppyjä tehtäessä, pyydän, älä neuvo. Jokainen tekee omalla tavallaan ja ketään vittu ei kiinnosta jos selität kuinka kaverisi tekee tämän juoman niin paljon paremmin. Luultavasti hän tekee sen päin persettä. Äläkä rupea leveilemään siinä tiskillä ystävillesi kuinka tiedät miten jokin hörppy tehdään, yleensä kerrot sen niin paljon päin vittua että ei voi kuin nauraa ja korjata. Äläkä myöskään väitä että kaverisi on keksinyt Kelkan. Ellet sitten tunne oikeasti Karria*vink* (ai kuka Karri?*muhaha*).
[/q]

Aijaa, et jos mä haluan mun Singapore Gin Slingin murskattuihin jäihin, niin se ei käy, koska sä teet sen omalla tavallas, kuutioilla? Mites jos ajatellaan asiaa kuitenkin niin, että mä maksan sen juoman ja mä juon sen juoman.

[q]Keeerin:
1. Tee tilauksesi selvästi ja kuuluvalla äänellä! Se että juttelet johonkin takin uumeniin ei ole kovin hyvää käytöstä ja saa myyjän tuntemaan itsensä idiootiksi kun neljännen kerran saa kysyä, että millä juomalla se olikaan.
[/q]

ISO -väli- Iso Carolina -ateria (varmaan tullu kerran oikea setti) Toimiva versio on Iso Carolina -ateria Isompana! =)

Yks asia mikä menee mul aina ristiin on se et ku tiedän mitä tietoja kassa tarvitsee ko. rafloissa, niin luettelen kaikki tiedot siinä järjestyksessä ku ne niitä tarvii.

Usein vaan keskustelu menee niin, että kassa pysäyttää just ku oon sanomassa ja sit menee koko flowi siihen ja tilaukseen menee joku nelinkertainen aika.

[q]Keeerin
7.Kun saat tarjottimelle ranskalaiset, niin mikään ei ole niin vittumaista kuin se, että asiakas käy jo siinä tiskillä syömään niitä ruokiaan! Malta sen verran että pääset pöytään asti!
[/q]

Umm, wtf? Mikä tässä on oikeasti ongelma? Se on mun safka ja jos mä esim venaan vielä jotain kassalta, ni en ees hidasta / pidättele mitään tehokasta toimintaa?

[q]Keeerin
8.Pienet sanat..Kuten "hei", "kiitos" ja "ole hyvä" eivät vaadi paljoa ja niillä saat hyvän mielen myös myyjälle! Miksi aina myyjän pitää olla hymy perseessä ja asiakas saa kiukutella ja olla vittumainen..Hyvä mielei tarttuu..ja mekin jaksamme töissä paremmin, jos teiltä saa edes kiitoksen! Noita sanoja kannattaa vaikka harjoitella kotona peilin edessä, jos ne ei vielä muuten luonnistu!
[/q]

Samaa mieltä, harmittavan usein vain työntekijöilläkin nämä tavat vaikuttavat tulevan ihan sen takia että on sanottu, että näin pitää sanoa. Muistan elävästi kun yhdessä Carrolssissa missä kävin alkoi "hyvää ruokahalua" -loppuheitto =D Kivaahan se on, että tuommoista toivotetaan, mutta efekti on aika käänteinen kun toivotus ei kuulosta mitenkään uskottavalta / rehelliseltä. Harmihan se on siinäkin mielessä, että kassa saa sitten paskaa, jos jättää tuon sanomatta juuri em. syystä =/

Enpä ollukkaan ihan samaa mieltä. Myyjä on tuossa tilanteessa PALVELIJA, joka sattuu olemaan palveluammatissa. Asiakas on asiakas, hän maksaa siitä että palvelu pelaa. Välillisesti hän myös maksaa palkkasi.

edit: oppis käyttää muotoilui

[q]mayah:
5. "Vittu täällä on hidas palvelu, mä oon jonottanu jo puol tuntia" "No mitä sais olla?" "En mä tiiä vielä." Niinpä.
[/q]

Ihmisiähän te kaikki ootte. Tuli vaan tuosta mieleen kiva tilanne, jossa satuin ilmoittamaan, että oon venannu 20min tiskillä juotavaa vaik ei ollu erikoisempi ruuhka ja muuta jengii kyl palveltiin aika tahdikkaasti. Vastaus oli kiva: "et oo voinu odottaa 20min, koska näin sut 5min sitten tanssilattialla". =D =D ja vielä kerran =D

Tosin ymmärtäähän tuonlaisen asennoitumisen siinä valossa, et jengi oikeesti keksii tota paskaa suoraan päästään saadakseen palvelua.

Itse en ole ikinä ollut kuvaamissanne ammateissa. Pari asiaa kuitenkin vituttaa tiskin toisella puolella =) Palvelutaso ja -halu on suomalaisissa ravintoloissa keskimäärin aika ala-arvoista, eikä tätä auta yhtään se, että "palvelumaksu" on jo hintaan tungettu. Mun mielestä tippaamisessa ois paljonkin järkeä, koska se korrelois oikeasti palvelun kanssa (tai ehkä tarjoilijan viehättävyyden kanssa, anyway), mutta nyt vaihtoehtonani on antaa palautetta (jee, Suomi onki oikein palautteen luvattu maa) huonosta palvelusta tai kiittää (ja maksaa vielä tippiäkin). Tämä systeemi ei ainakaan omalla kohdallani oikein kannusta palkitsemaan hyvää palvelua muuten kuin suullisesti, koska koen että hyvän ja huonon palvelun keskiarvon mukaisesti ne tippirahat on jo heitetty hukkaan paskojen palvelukertojen kohdalla.

Palaten tuohon ihan ensimmäiseen teemaan, ongelmat johtuu ihmisistä (duh). Avautuminen helpottaa, mutta valitettavasti sosialismit sun muut utopiat saa jäädä kaappiin tämän lajin kohdalla, that shit just doesn't work. Mun mielestä on oikeastaan ihan hyvä että naiset käyvät kassa- / tarjoilijatöitä läpi, koska toivottavasti hekin saavat kattavamman kuvan maamme ihmisistä, kuten miehet intissä =)

[q]innae:
myöskään stögikset ole roska-astioita joihin voi kaiken paskan tunkea.
[/q]

Tätä mä oon monesti miettiny, et minne niitä roskia pitäis raflassa laittaa. Joissain vessoissa ei ole ollenkaan roskista, niin alkaa vaihtoehdot olee aika hiljasessa =/ Mä oon ton tuhkiksen roskiksena rationalisoinu aina silleen, et kuhan sinne ei laita mitään herkästi syttyvää, nii saa blokkari helposti samalla kertaa roskat ja tumpit (lienee roskia nekin x]

Ja sit henkilökohtainen helvettini: käytän kahvini seassa Hermesetas-nimistä makeutusainetta.

a) Ne yksittäispakkaukset (joissa tosin on kaks nappii) on aivan persiasta, en oo kertaakaan saanu niitä nappeja putoamaan sieltä ekalla yrittämällä kun on eka repiny auki

b) Minne ne roskat siitä pakkauksesta laitetaan? Sama koskee myös esim. pieniä hunajapurkkeja ja sekoitustikkuja, joita on samoilla laitumilla. Huoltiksella on aina roskis, jonne noita voi tykittää, mutta kahviloissa se vaikuttaa olevan aika harvinaisuus. Onko se sitten kivaa, että jätän jälkeeni avatun hunajapurkin, parit Hermesetas-paperit ja märän sekotustikun suoraan pöydälle? Ei, mutta eipä mulle oo oikein tarjottu vaihtoehtojakaan. Ton sekotustikun annan yleensä kassalla kuivasta päästä, ettei ne joudu sit pyyhkimään taas kerran pöytää ja menee suoraan roskiinki. </rant>

[q]poho:
Voi apua ja huh huh teitä nirppanokkia.
[/q]
Voi apua ja huh huh teitä siviiliasiakkaita.
On turha edes olettaa, etteikö asiakkaiden ajattelematon
käyttäytyminen heijastuisi minun työmoraaliini.
Kuulukoon vaikka kuinka minun "työhöni", mutta
en kuitenkaan mikään tunteeton robotti ole.

Kannattaisi ehkä miettiä suhtautumistaan asiakaspalvelijaan
tai vaihtoehtoisesti miettiä, miksi ulkomailla meitä suomalaisia
pidetään niin junttina kansana.