Asiakas on aina väärässä.

[q]Substanced, 16.6.2009 14:26:
EI VITTU JA SE KYSY VOINKO MÄÄ VAIHTAA SEN VAIPAT SAMALLA KU SE KÄY OSTOKSILLA.
[/q]
Vaihdoitko? :D

Mä sanon aina asiakkaille että voin tulla vaikka peittelemään ne iltaisin sänkyyn, se vaan näkyy sitten laskulla. Muutaman kerran kun tehokkaasti käyttää mm. nimikkeitä "selvittelytyö", "konsultointi" ja "tuntityö, kiireellinen" niin alkaa järjettömät vaatimukset ja "kyllähän sinä tämän ehdit huomisaamuksi hoitaa?" -kysymykset karsiutua. :)

Mun asiakkaat on kyllä kivoja. Tulinpa vaan kehumaan.

[q]äm:
Vähän kuten Malminkartanossa erään pitserian ulko-ovessa teksti meni jotenkin näin:
[iso]Pizzat mukan tai syödä täällä. Ei oma valinta.[/iso]
[/q]
Interpizza 4evah, man! *sydän*

[q]samsa, 27.6.2007 18:44:
---

Tyypillisiä tapauksia mihin täällä törmää:

- Kysyn asiakkaalta, että mitä reittiä mennään, kun yleensä on tarjolla moottoritietä ja pikkutietä. Asiakas vastaa, että hänelle on ihan sama ja saan itse valita -> noh tietty mennään sitten moottoritietä kun se on nopeampi -> tämän jälkeen alkaa ÄLYTÖN valitus, että mitä helvettiä yritän ryöstää ja viedä pitempää reittiä pitkin?! Miksi ihmeessä kerrotaan kuljettajalle, että reitti on ihan sama jos kuitenkin halutaan menevän jokaisen liikennevalon kautta?!

[/q]

Tämä on kyllä hyvä tapa vedättää kännisiä asiakkaita, kysyä mitä kautta ajellaan. Yleensähän ne vastaavat jotain että nopeinta, kiire kiire baariin. Vielä kun itse asustelen sellaisessa paikassa, josta pääsee nopeasti Häslingin ytimeen neljää erilaista tievaihtoehtoa. Eli Kehä III -> Turun moottoritie -> ydin. Kehä III -> Vanha Vihdintie -> ydin. Jupperin läpi reittiä Träskändän puistotie -> Kolkekannaksentie -> Jupperin läpi -> Rajatorppaan ja samaiselle vihdintielle josta stadiin (omasta mielestä halvin reitti..) sekä noita Espoon "lähiökatuja" kuten Viherlaakson läpi Vanhalle Turskalle ja Leppävaaraan ym.

Jännän hommasta tekee se, että stadin taksit baari-iltojen jälkeen pääasiassa ajavat tuota Vihdintietä ja Jupperin läpi meille. Taksin hinnaksi yksin tulee aikalailla tasan 30e. Mutta nämä Espoon taksin stadiinpäin mennessä ja vastattaessa "nopeinta reittiä" valitsevat jonkin ym. neljästä vaihtoehdosta ja parhaimmillaan olen saanut laskua liki 8e lisää Tarkkaa summaa en pysty täältä duunista katsoa, mutta himassa on jokaikinen taksikuitti tallessa viimeisen 3 vuoden ajalta.


EDIT: Taidat asua niin liki, että jopa tiedät tämän alueen josta juttelen Onko muuten sellainen hopeinen, -06 farkkupaskatti kuinka tuttu, E693. Faijan taksi :D

[q]ALIEN:
---
Annakins:
Et taida itsekään osata suomea kovin hyvin...

---


En mut sehän ei liity aiheeseen. Vai luitko väärin topicin aiheen?

OT. ja muuten sama koskee suakin... :P
[/q]

Ei liittynyt topiciin, mutta oli pakko kommentoida kun kielitaidosta puhuit :) Pilkunnussija nosti päätään.

Aijoo, mitäs ne mun kielioppivirheet oli? :o

[q]Kriss G, 19.9.2006 14:28:
*clip*

[/q]

Say no more, tiedän tunteen.

[q]Vice, 30.12.2005 19:18:


Mutta eihän sitä kuittia tarvitse olla jotta tuotteen saa palautettua. Tosin sitten pitää varmaankin muuten näyttää että tuote on ostettu ko. liikkeestä..
[/q]Tota..en mä ainakaan oo koskaan saanu palautettua / vaihdettua mitään ilman kuittia..

Jos se boksi maksaa 39.90 niin se ei todellakaan "irtoo kolmel kympil".
Jos et osaa tinkiä saati käyttäytyä, et myöskään saa _yhtään_ alennusta.

"Sulla on rankan ykstoikkosta tää musiikki"
Joutu kyl päästää pienen naurun

[q]Super-Kerttu, 24.8.2006 11:05:
---
Ronie, 23.8.2006 12:47:
"Sulla on rankan ykstoikkosta tää musiikki"
Joutu kyl päästää pienen naurun

---


Nii..Kuuntelisit jotain oikeeta musiikkii! Missä lauletaan ja erottaa milloin biisi vaihtuu!
[/q]

Itseasias ihan oikeesti päivän eka asiakas kysyi josko mulla on jäänyt "levy päälle"

[q]Emilii, 12.11.2004 13:20:
Kukapa jaksaisi kirjoittaa kuinka-käyttäydyn-ravintolassa oppaan?
nim.merkillä ravintola-alan työntekijä *släp*
[/q]

I call and raise!

[q]crissy, 19.5.2010 20:31:
ihan sama kuin ruokakaupassa et ethän sä voi syödä ruokia ennenkuin ne on maksettu.
[/q]

Täst tuli mieleen, voisko ne jokka o ruokakaupas esim kassalla töissä, sanoa mikä näissä on linjaus?
Tai siis, tosi usein nähny esim äitejä jotka antavat lapsilleen pillimehun jo kaupassa ajoissa, ja kassahihnalle laittavat sitten tyhjän purkin esim sanoen että "lapsella oli jano" tms. Ottaako se päähän vai onko hyväksyttävää?
[size=4]tuli kyl myös mieleen yks helteinen päivä ja mul meinas iskee totaalinen nestevajaus, menin kauppaa ja jono oli nii kova et avasin vesipullon minkä aioin ostaa, ja join siitä muutaman hörpyn. Tällöin ei kassatäti kyl sanonu mitn mut olinks mä ny aasiakas?[/size]

[q]Freja, 10.8.2010 23:15:
---
crissy, 19.5.2010 20:31:
ihan sama kuin ruokakaupassa et ethän sä voi syödä ruokia ennenkuin ne on maksettu.

---


Täst tuli mieleen, voisko ne jokka o ruokakaupas esim kassalla töissä, sanoa mikä näissä on linjaus?
Tai siis, tosi usein nähny esim äitejä jotka antavat lapsilleen pillimehun jo kaupassa ajoissa, ja kassahihnalle laittavat sitten tyhjän purkin esim sanoen että "lapsella oli jano" tms. Ottaako se päähän vai onko hyväksyttävää?
[size=4]tuli kyl myös mieleen yks helteinen päivä ja mul meinas iskee totaalinen nestevajaus, menin kauppaa ja jono oli nii kova et avasin vesipullon minkä aioin ostaa, ja join siitä muutaman hörpyn. Tällöin ei kassatäti kyl sanonu mitn mut olinks mä ny aasiakas?[/size]


[/q]

no toi on ihan yhtä väärin.. siis äideiltä. En o koskaan tehny ite niin ja mulla on 6v tyttö. kyllä pitää opettaa et pillimehu/laku/tikkari/ ihan mikä vaan pitää maksaa ensin ennekuin sen saa. Joku diabetes tai muu sairaus on hyväksyttävämpää, tosin silloin sitä varmaan kantaa mukanaan sokeripitoisia välipaloja ( joskin se joskus voi unohtua )


Mutta siis ihan yleinen sääntö ja periaate on ihan joka kaupassa ja ensin maksetaan ja sit saat pukea tuotteen päälle, syödä sen tai ihan mitä vain. Olen kyl kassalla mut en ruokakaupas.

Tämä kuuluu ehdottomasti tänne:

Olen duunissa lafkassa joka tekee Ravintolajärjestelmiä sekä kassasoftia ravintola-alalle, ja tänä aamuna saatiin aika hyvä remakka aiheesta, kun asiakas HelpDesk asian yhteydessä ilmoitti että on tehnyt SÄHKÖKATKOKSEN taustajärjestelmään =D

Oiskos ollut buutti?

[q]
Ei mitenkään, sillä kassi viereisellä penkillä vie toisen ihmisen paikan.
[/q]

tätä tarkoitin. ilmeisesti turha odottaa et ihmiset ajattelis muitakin kanssamatkustajia. harmi. ja sitten ne 8 ihmistä voisi yrittää ajatella muitakin ja etsiä matkatavaroille muualta junasta tilaa. koska sitä yleensä AINA löytyy. niinkuin jo tuossa tokaisin niin on tilanteita kyllä, että sille ei voi mitään että täyttä on, mutta silti jokainen voi aina yrittää etsiä tilaa muualta tavaroilleen!

Ravintolavaunussa:

OMAT EVÄÄT !!!!!

tsiisas. juomat, hedelmät, makeiset, (kaikkia näitä saa ostettua, joka ei kyllä sekään riitä syyksi kyllä muuallakaan, eli jos teiltä ei saa lihapullia ni kai mä saan tuoda omat?) parhaat tapaukset tulee pizzan tai hampurilaisaterian kanssa ruokailemaan ja vielä suuttuu kun asiasta huomauttaa. Tää on tää perusläppä, "viimeekski sain". Ravintolavaunu, siinä sanassa jo lukee RAVINTOLA! Kuka vie omat eväät ravintolaan? Ja tilanne ei ole se että esim kahvia ei voisi viedä omalle paikalleen tai ei saisi syödä eväitään omalla, maksetulla istuinpaikallaan.

toinen asia toisten matkustajien kunnioittaminen jättämällä matkatavarat vaunuihin ja niille varattuihin tiloihin. etenkin ruuhkajunissa.

piis.

kiitos aloittajalle tästä topikista, tätä tarvitaan

[q]Freja, 13.6.2007 11:22:
---
raveIt, 13.6.2007 11:13:
toinen asia toisten matkustajien kunnioittaminen jättämällä matkatavarat vaunuihin ja niille varattuihin tiloihin. etenkin ruuhkajunissa.

---


Ite matkustanu pariin otteeseen kunnon ruuhkajunal pohjoiseen, lähtee neljän mais perjantaisin. Kun ostin liput, ei paikkalippua enää saanut. Oli muuten junassa muutama muukin joka ei sitä paikkalippua saanut, ja siinä on vaikea sitten jättää tavaroitaan mihinkään kun
a) ei ole omaa paikkaa, ja
b)niille varatut tilat pursusivat jo joidenkin muiden tavaroista.
Siinä ei voinu muuta kuin mennä täpötäyteen ravintolavaunuun tavaroiden kanssa. En halunnut jättää vartioimatta niihin mihkään käytävällekään :/ Varsinkin jos oisin vaa jättäny sen johki random paikkaan. Ties mitä joku ois luullu ku nähny yksinäisen laukun junassa.

[size=6](voi olla että siinä ~12-vaunusessa junassa olis jossain vaunus ollu tilaa tavaroille, mut ei nyt ihan ekana tullu mielee jumpata niitä päästä päähän, varsinkin kun en oo mikään niiden vaunujen välikköjen ystävä.)[/size]

Ymmärrän kyllä sen, että ahtaaks tulee kun matkustajilla on ne omat laukut ja säkit ja ties mitkä, ja että se ärsyttää (muakin, koska niistä saa aika pahoja mustelmia kun sopivasti osuu), mut mitä tällaselle asialle vois si tehä?
[/q]


joo mä arvasin että joku tämän sanoo, ja noi pahimmat junat on todellakin harmillisia, ihan kaikkien kannalta, nää tavarat tekevät vaan työskentelyn todella hankalaksi ja palvelu hidastuu jne jne. valitettavasti ainut ratkaisu on etsiä muualta junasta tavaroille tilaa. tai varata liput ajoissa(jotta saa tavarat omalle paikalle you know). ookoo tiedän et tulee tilanteita et 'lähdenpä seuraavalla junalla'... kaikissa kaksikerros-vaunuissa on pantilliset kaapit kuitenkin.

Toki tiedän että on junia joissa tilanteelle ei voi eikä mahda mitään (festareiden tms "pyhien"aikaan ) mutta jos yrittäisi edes vähän nähdä vaivaa(tarkoitan nyt kaikkia matkustajia) ja antaa muillekin matkustajille tilaa, se olisi paljon se.

Tähän samaan tilanteeseen taitaa liittyä busseissa yms muissa julkisissa se kassi siinä viereisellä penkillä?

[q]Lene, 28.2.2006 12:19:
3) inttävät saada tietää, kuka soittaa ennen kuin esittelevät itsensä, vaikka kyse on yksityisestä asiasta, joka ei kuulu muille kuin henkilölle, jota tavoitellaan - koskaan kuultu yksityisyydensuojasta?
[/q]

Kyllähän sitä varmaan nimensä voi sanoa ilman, että selviää mistä on kyse...

Tämä tapahtui n.viikko sitten duunissa, muistu mieleeni vasta nyt. Oli viime viikon lauantaina, btw.
Tosiaan, olin töissä ja siihen tuli 4 max.15v-jannua. Ilmoittivat suht' töykeään sävyyn että haluavat katsoa ruokalistaa koska äänessä olleen vanhemmat tulevat kanssa kohta (tämä oli illalla 8 aikoihin). Totesin nätisti, että jospas tulisitte sitten vasta kun vanhempasi tulevat koska tämä kuitenkin on anniskelualuetta. Tähän äänessä ollut neropatti tokaisi "me halutaan vaan nähdä se vitun ruokalista vitun ämmä..." kysyin, "anteeksi mitä, nyt en ollut varma kuulinko ihan oikein" "niin me halutaan nähä se vitun ruokalista koska mun porukat on tulossa kans syömään" "tuollaisen käytöksen jälkeen olisi vielä enemmän suotavaa, että tulisitte vasta vanhempienne kanssa, olkaa hyvä ja poistukaa" "mitä vittua sä siinä uhoot. katon mun iskä on ostamassa tätä paikkaa. varo vaan työs puolesta vittu (tämä oli casinon sisäulkoterassilla, jota ei niin helpolla kyllä osteta:D)" "olkaa hyvä ja poistukaa. keskustelen sitten asiasta isäsi kanssa".
Kyllä ne jannut siitä lähti ja soitin kivat falkin-sedät niiden perään :D
En ala kuuntelemaan haistattelua, en ainakaan teinijannuilta joilla ei ole ikää ja joidenka vanhemmat eivät ole mukana.
Ei se asiakaskaan aina oikeassa ole. Ei silloin ainakaan kun mennään henkilökohtaisuuksien ja haistattelun puolelle.

Ja toinen sankari tuossa keskiviikkona.
N.40-vuotias setä tulee tiskitltä tilaan tuoppia, ja on vaikeuksia seisoa suorassa ja saada selvää sanaa suustaan ulos. Nätisti sanon, että nyt on taidettu ottaa tälle illalle tarpeeksi. Hän siitä suuttuu, koska on hävinnyt bläkkäriin niin ja niin paljon rahaa ja kuule on oman firmansa pomo jolla on paljon alaisia. Yritän siinä selvittää sitä tosiasiaa, että jos hänelle käy jotain humalassa kotimatkallaan se on ravintolan syy. Mutta ei mene jakeluun. 5min hän jaksoi siinä inttää, meni istumaan pelikoneen ääreen, soitin turvanpojat jotka saattelivat herran ulos.
Olkoot kuinka paljon alaisia tai rahaa, kun sanotaan ei enään niin se tarkoittaa myöskin sitä.

[q]crissy, 16.12.2008 17:28:
Eikä siinä vielä! Se rouva nakkeli niitä alkkareita pitkin poikin ja loppujen lopuksi ne lensi meidän osastopäällikön silmille!!

[/q]

Toivottavasti oli mulkku osastopäällikkö

[q][Nuclear], 2.7.2005 00:18:
---
Lost-Soul,
No mitä se sitten sille alkaa urputtaa jos se saa paikanpäällä huonoo palautetta. Tyhmähän siitä menee esimiehelleen kertomaan.
---

Eli jos asiakas vaikkapa valittaa, että palvelupisteessä on hirveä jono, vesi loppu ja kuuma ilmakin niin se on tyhmä työntekijä joka siitä ylemmille tahoille kertoo? Huh..
[/q]
Varmaan jo ymmärrät tahallasi väärin, mutta tuollaisiin pystyn antamaan suoraan vastauksen. Ja on se kumma kun et pysty ymmärtämään suhteellisen selkeää kirjoitusta ja väännät vielä minun kirjoituksiani juuri väärin.

(Ja todennäkösesti vastaisin noihin valituksiin "yksi ihminen ennen sinua ja alat itkemään?? voi pikkusta; Me emme myy mitään virvokkeita täällä, mutta niitä löydät varmasti kaupasta; En mahda ulkona olevalle lämpötilalle juuri mitään, mutta kerron toki isolle A:lle että on vähän liian läämin)

[q]
Asiakaspalvelu duuni nyt vaan on asiakaspalvelu duunia ja ne vttumaiset asiakkaat kuuluu työnkuvaan myös. Edelleen en oo sanonu, että sellasta mulkkua joka tulee huutamaan päin naamaa pitäis rekisteröidä mitenkään, sen sijaan sellaset asiakkaat jotka asiallisesti ilmoittaa epäkohdista niin heitä voisi joskus kuunnellakin ja viedä asiaa eteenpäin.
[/q]
Ja itse olen juuri puhunut näistä mulkuista, joita tuolla riittää (ainakin eilen). Ja tähän topiciin juuri niistä ihanista mulkuista kait pitikin kirjotella (eli niistä "ihanista" hetkistä asiakaspalvelussa).


[q]
Eli teillä kaikki asiakkaiden mielipiteet mitataan vain sillä mitä on paperilla? Typerää IMO, suurin osa mielipiteistä kun tulee sillä hetkellä eikä siitä mitä paperille rustataan.
[/q]
Melkein koko sen ajan kun juttelen asiakkaan kanssa, saan jotain palautetta palvelusta, tuotteesta, ympäristöstä yms. Tietenkin jos juttelen 10min asiakkaan kanssa, niin kirjotan dokumenttia 20min siitä keskustelusta.. Tämähän on juuri liikkeessä olevien asiakaspalvelioiden työ ja näin varmasti tehostetaan kaikkien asiakkaiden palvelemista. Typerää IMO.

[q]
Onks se numero ilmainen?
[/q]
Muistaakseni on, mutta en ole täysin varma tähän aikaan yöstä. Jos se numero ei ole maksuton, niin siitä voi suoraan valittaa nokialle ;)
(Kohta varmaan jutellaa miten tuotteiden ja palveluiden hintoihin pystyy yksi pieni asiakaspalvelija vaikuttamaan siten, että se ei maksaisi mitään asiakkaalle. Sehän on tyhmää maksaa tuotteista ja palveluista ;)

[q]
Edelleen puhe on paikanpäällä kokemasta epäkohdasta eikä mistään kun puhelin nyt ei toiminu ja siinä on tyhmän värinen näyttökin ja sit juostaan kauppaan tuulispäänä, haukutaan asiakaspalvelijat alimpaan helvettiin ja vielä tuhahdetaan kun joudutaan tekemään kaikki kirjallisena.
[/q]
Ja edelleen puhe on siitä kitinästä mitä jokin asiakas tulee myymälään huutamaan ja josta saisi paljon paremman tuloksen (ja vielä helpommin) jos jaksaisi kirjoittaa sen paperille tai lähettää sen maililla esim myymälään. (Näin ainakin itse olen tämän kirjoituksen alunperin aloittanut)

[Yleensä paikanpäällä koketut epäkohdat tullaan itkemään seuraavana päivänä tai jopa 3kk kuluttua (tietenkin jonon pituus saatetaan huutaa heti, mutta niihin ei ainakaan meidän myymälässä pysty tekemään mitään, jos halutaan asiakkaitakin mahtuvan sinne sisään.)]

otetaan tuolta aijempaa vähän
[q]
Lähinnä viittasin johonkin pienempään epäkohtaan... vaan se, että jos kokee saaneensa paskaa palvelua niin siitä ihan asiallisesti ilmoittaa ja duunari vie viestiä eteenpäin.
[/q]
Paska palvelu on asiakaspalvelijan antamaa palvelua, suuri jono ei mielestäni ole paskaa palvelu vaan huonosti organisoitu liike. Juuri siitä paskasta palvelusta mielestäni pitää ilmoittaa vähän suoraan tämän asiakaspalvelijan esimiehelle, jotta asialle voisi tehdä jotain. Ja jos asiakaspalvelija antaa kokoajan paskaa palvelua, niin silloin potkut ovat paikoillaan.

Jatketaan tätä saman asian kirjottamista vielä paljolti, joohan...