Asiakas on aina väärässä.

[q]lohikarme:
---


Ootko ikinä tullu aatelleeks notta josko olisit valinnu väärän alan...noi sun vinetykset tänne antas ymmärtää et oot
[/q]

Loisto päättelyä. 10 pistettä ja papukaijamerkki.

[q]remotion:
pieni galluppi pystyyn huomautanko tänään asiasta 3 ekaa ääntä ratkaisee. Valinta on teidän
[/q]

Kyllä, kyllä, kyllä ja yksi ylimääräinenkin kyllä vielä. Se tarjoilija saa palkkaa siitä hommasta. Piste.

[q]remotion:
eilen olin ravintolassa lounaalla. pyysin sit ketsuppia tarjoilijalta (joka viel taitaa olla paikan omistajia) ni se tiuskas että "miksetsä voi ite hakee sitä, sullahan on terveet jalat ja kädet!"

pieni galluppi pystyyn huomautanko tänään asiasta 3 ekaa ääntä ratkaisee. Valinta on teidän
[/q]
Tohon voi todeta vaan että *buzzzzzz* Väärä vastaus!! Eli sairaslomaa sille *släp*

Kiitoksia vastauksista. Koska 2 ensimmäistä vastausta olivat samanmerkkisiä, on kilpailu päättynyt. kommentoin tulokset tänne sitten kun olen käynyt syömässä.

[q]Roosa:
Mulla oli kyseiselle herralle paketti kärryissäni, mutta päätinkin kirjoittaa pakettikortin. Hah![/q]
Entisessä kämpässä postinjakaja soitti ovikelloa, jos oli paketti. Nykyisessä kämpässä postinjakaja kirjottaa aina vaan suoraan sen pakettikortin

eilen olin ravintolassa lounaalla. pyysin sit ketsuppia tarjoilijalta (joka viel taitaa olla paikan omistajia) ni se tiuskas että "miksetsä voi ite hakee sitä, sullahan on terveet jalat ja kädet!" Olin vähän että ookoo, pyydätkö anteeks vai haluutko sairaslomaa mutta olin ihmetyksestä hiljaa. luulin et palvelu ammatti. Ja kun tarjoilija ei nähnyt ehtään tsuppia niin luulin auttavani kun vinkkasin missä pöydässä sellaisen näin. maksoin kuitenkin spagetistani sen 7,90 lounasaikaan. Ei luulisolevan mahdoton duuni. *täh* pieni galluppi pystyyn huomautanko tänään asiasta 3 ekaa ääntä ratkaisee. Valinta on teidän

Just kun pääsi sanomasta.. Oon töissä firmassa, jonka emoyhtiöllä on Suomessa kolme tytäryhtiötä, kaikkien konttorit sijaitsevat Helsingissä. Yhtiöt ovat LÄHES saman nimisiä, mutta ei ihan. Jokaisella asiakkaalla on tieto siitä, minkä yrityksen tuotteita heillä on, mutta jumankekka kun niitä saa joka päivä ohjata toisen yrityksen konttoriin, kun ihmisten (sisä)lukutaito on tasan nolla!!!!!!!

[q]remotion:
*clip*
[/q]

Suomessa on myös tapana tyytyä keskinkertaiseenkin palveluun.
Jos ruokaravintolassa eteen kannetaan käristynyt kengänpohja viimeviikkoisten vihannesten ympäröimänä, niin useasti se myös popsitaan kitusiin ihan mukisematta, vaikka makuelämys olisi unohtumaton sanan negatiivisessa merkityksessä.

Ja yleensä huomaa myös tarjoilijoiden odottavan siihen blokkauksen yhteydessä suoritettavaan "maistuiko" -kysymykseen sitä basic "joo, oli oikein hyvää" -vastausta.
Mikäli huomautat esim ruoan mausta, koostumuksesta tms jotain ihan asiallisestikin, niin useasti tarjoilija joko menee ihan lukkoon eikä osaa käsitellä palautetta mitenkään, tai ottaa palautteen henkilökohtaisesti.
Ei tietenkään aina näin, mutta tällaisissa tilanteissa huomaa hyvin ne asiakaspalvelutaidot jotka henkilö mahdollisesti omaa.

Sori OT*iihhih*

Must on tullu asiakaspalveluammatissa mestari puhumaan säästä..
En ymmärrä miks jokaisen asiakkaan on pakko tulla siihen kassalle juttelemaan säästä.

Onpas tänään kauhea ilma, onneks on luvattu jo parempaa ilmaa loppuviikoks.

Hui, kun on kylmää. Onneks tääl teillä on niin lämmintä! (ja kesällä toistepäin *igor*)

Ja sitte siihe ptää vaa vastailla, et niinpä on... Onneks on se parempi ilma tulos...
Ja sitte toi sata kertaa aina saman päivän aikana.

Kiitos ja näkemiin!

Asiakaspalvelu vielä sinänsä työnä menettelee,
mutta oletteko koskaan olleet töissä kioskilla (jossa siis olet yksin),
jonka lähellä on useampi mielenterveyspotilaiden hoitola....

Alkaa pikkuhiljaa kypsyttää, vaikka tiedän, etteivät he ongelmilleen mitään voi.

Muutamia vakio asiakkaita:

KENO-MIES
Mies joka tekee 0,50snt kenoja useita kertoja päivässä. Joskus laput on täytetty valmiiksi, joskus hän haluaa luetella numerot ja ne täytyy syöttää käsin On-lineen. Toisinaan numerot on kirjoitettu esim. vessapaperi rullan pahviin. Tämä ei ole vielä ongelma sinänsä, vaan se, että mies kuvittelee olleensa todella rikas ja että hänet on ryöstetty. Hän saattaa kailottaa kovaan ääneen muiden asiakkaiden läsnäollessa, että tuo edellinen asiakas on varastunut minun auton jne. Ja kaikki lööpit liittyvät aina häneen. Esim. jo ajat sitten, kun Tapani Palmu ja Tiina Jylhä olivat ostaneet uudet autot tms. niin nehän oli häneltä varastetuilla rahoilla ostettu. Niin ja häntä seurataan koko ajan.

Mitäpä siihen sitten sanot?


VANHEMPI NAINEN
Ei ymmärrä juuri minkään On-line pelin sääntöjä ja sehän on aina minun vika, jos niissä ei ole voittoa. Ei suostu ymmärtämään miten pelit tarkastetaan, vaikka selitän niitä hänelle lähes viikoittain. Soittelee kioskille usein ja selvittää On-line peleistään, vaikka joka kerta neuvomme tulemaan paikan päälle, koska puhelimessa hänen asioistaan on hieman vaikea ottaa selvää... Soittelee kuitenkin silti. Haluaa pelejä velaksi, vaikka tietää ettei se ole mahdollista. Tästä olemme käyneet useita keskusteluja, kun on kuulemma ennenkin onnistunut. Lisäksi hän oli hyvin vihainen, koska emme ole tehneet veikkaukselle valitusta, koska mitalipeli on kuulemma niin vaikea tarkistaa. Hän sanoo tehneensä valituksia. USKON! Toisinaan soittaa kioskille ja sanoo lähettävänsä kaverinsa sinne asioimaan puolestaan, koska häntä vaivaa se ja se... Sitten kaveri, vielä vanhempi nainen, tulee kioskille rahojen ja lapun kanssa, jotka tämä toinen on anatanut ja sitten sen perusteella pitää osata antaa oikeat pelit ymsyms. Tämä vanhempi nainen ei niistä ymmärrä mitään (ei itsekään ihan "terve")

NUOREMPI NAINEN
Ostaa vain tupakkaa. Joka kerta sininen LM. Pieni tai iso. Joskus tulitikut. Ja joskus kahvi, jonka juo yhdellä kulauksella ja röyhtäisee päälle. Ongelmia tulee, kun hänen rahansa ja tupakkansa ovat loppu (polttaa koko ajan). Silloin hän alkaa (kesäisin) keräillä tumppeja kioskin pihalta ja kerjätä tupakkaa muilta asiakkailta, mikä on aika epämiellyttävää. Sisällä hän ei sitä tee, on kielletty. Mutta en voi vahtia hänen tekemisiään pihalla ja muut asiakkaat voivat kokea tämän epämiellyttävänä.


Näitä olisi lisääkin, mut tämä tältä erää... ja sitten nukkumaan, että jaksaa taas huomenna töihin...

T.Ärrän täti

[q]e-will:
ei mikään kauhean uusi juttu enkä tiedä miten asiakaspalveluun liitty, mutta pistää miettimään... =)

[/q]
Vähän kuten Malminkartanossa erään pitserian ulko-ovessa teksti meni jotenkin näin:
[iso]Pizzat mukan tai syödä täällä. Ei oma valinta.[/iso]

[q]whispering:
---
Roosa:
Mulla oli kyseiselle herralle paketti kärryissäni, mutta päätinkin kirjoittaa pakettikortin. Hah!
---

Entisessä kämpässä postinjakaja soitti ovikelloa, jos oli paketti. Nykyisessä kämpässä postinjakaja kirjottaa aina vaan suoraan sen pakettikortin
[/q]

tossatapauksessa posteljooni tekee pienen virheen tai ei niin justiinsa asenteella,koska aina pitäisi paketti kiikuttaa kiltisti kainalossa ovelle ja pimpotella ovikelloa,ja sitten vasta kirjoittaa pakettikortti,jos ei ovea tulla avaamaan!!

mutta voidaanhan me posteljoonit olla välillä aika pirullisiakin...*pahis**hih*
joutunut myös kestämään kaikenalaisia immeisiä piirillä!!!*grr*
t:posteljooni pate

[q]äm:

Vähän kuten Malminkartanossa erään pitserian ulko-ovessa teksti meni jotenkin näin:
[iso]Pizzat mukan tai syödä täällä. Ei oma valinta.[/iso]


[/q]

hehe.

ja tossa muutaman korttelin päässä joku matkustajakoti missä lukee ovessa tyyliin:

EI PÄIHTYNEILLE.
EI LAHTELAISILLE.

repesin ku luin sen ekaa kertaa kyl =) eikai me niin pahoja olla

ja sit kaveri kävi ostamas läheisestä kebabbimestasta jonku pitsan:

kaveri: pistä yks americano.
myyjä: selvä, laitanko valkosipuli?
kaveri: hmm... no, pistä vaan!
myyjä iloisesti: e olee!

meni kaveri vähän hämilleen et, no ok... ei sit valkosipulia =)

[q]Roosa:


Ei aina tarvitse kiikuttaa perille asti. Tässä pari kohtaa, jolloin ei tarvitse kiikuttaa perille asti;

1. Paketti on sen verran iso, ettei mahdu luukusta sisään ja ON tullut ulkomailta.
2. Paketti on sen verran iso, ettei mahdu luukusta sisään, mutta ei ole MAKSIKIRJE.

Näiden kohdalla postinjakaja itse päättää jaksaako ottaa kyseisen paketin mukaan vai ei.
Suomalaiset MAKSIKIRJEET on PAKKO ottaa mukaan ja jos ei mahdu, niin pitää kirjoittaa heti pakettikortti. Muista voi kirjoittaa pakettikortin vasta seuraavalle päivälle.

Näin ainakin meidän toimistolla :)
[/q]
jeps,eri toimet eri toimipaikoilla!*hymy*
enkä oikeen tarkasti nyt kirjoittanutkaan mitä ei tarvitse kannella,onhan se niin myös että ulkolaatikoille ei tarviste kanniskella paketteja,jos oma arvio on että paketti ei mahdi,ja ulkomaan maksikirjeissä on ollut sama toimenkuva kuin suomenkin....näin meillä.

[q]jUSSi:
Koska olet viimeksi käynyt huoltoaseman kahviossa? Hyvä esimerkki viimeiseltä Kuopion reissulta. Kahvi, pieni limu (0,3l) ja täytetty reissumies 7,40 isolta huoltamoketjulta. Samalla hinnalla saa Helsingin keskustasta laadukkaan lounaan joka sisältää alkusalaatin, pääruoan sekä kahvin että limun (0,5l) palveluineen ravintolasta joka vielä maksaa veronsa. Että kyllä minä tuollaisilla hinnoilla odotan myös palvelua. Minä en kuluttajana suostu tekemään tiettyjä asioita palveluntarjoajan puolesta.
[/q]

itseasiassa voin ehkä hiukan yhtyä tähän. on kyllä tullut vastaan sellaisiakin paikkoja joissa saa palvelua (esim. treen kim long) ja hyvää ruokaa, tossa mainitsemassani paikassa hyvä kiinalainen ruoka joka taatusti hakkasi mennen tullen joka ikisen pikaruokalan niin täyttävyydessä kuin maussa ja palvelussakin, tulikin maksamaan ruhtinaalliset 5 euroa, juomaa tähän tosin ei tullut mukaan.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

sitten keskustassa toisaalta satuin menemään pizza&kebab mestaan jossa vesi maksoi, vessa maksoi. tilatessa kysyttiin että pizza vai kebab, sanoin että pizza ja tyyppi alkaa pyörittämään kysymättä edes että mitä siihen tulee, odoteltiin sit siinä tiskillä et ehditään tilata täytteetkin ja sit se ottaa ne ylös, jouduttiin toistamaan täytteet pariin otteeseen kun ne meni väärin, ruoka tuli maksamaan jotain reilun 5 euroa ja rahat oli sen verta vähis että piti juoda 50cnt (0,3l) hintaan vettä. ja kaikki piti tehdä itse, pizzaa ei saanut edes lautaselle.

vähän tällästä napinaahan tää on mutta tuohon paikkaan en kyllä ikinä mene. yleisesti ottaen pikaruokalat muutamia kebab / pizzapaikkoja lukuunottamatta on kyllä rahan tuhlausta. vaihtoehtoisia ratkaisuja koetan kyllä aina löytää, vaikka pidänkin kebabista älyttömästi.

[q]dafne:
Mutta oikeasti. Laittakaa sinne asiakaspalutelappuihin jos esim. ruuan hinta tai henkilökunnan vähyys häiritsee. Joku tarjottimien jättäminen pöytään on täysin turha asia joka ei vaikuta mihinkään mitenkään paitsi siihen et on taas vähän enemmän kiire ja taas vähän vähemmän aikaa hymyillä ja vaihtaa pari mukavaa sanaa.[/q]

Juu, en minä onneksi usein noin tyly ole

Ja asiakaspalautetta jätän usein. Toisaalta, kyllä työntekijän pitää myös osata sanoa, milloin annettu työtehtävä käy mahdottomaksi toteuttaa annetuilla resursseilla.

jollain on pipo kireellä ... ana relaa ny vähäsen ..

[q]Ana-5000:
---
typ0:
asiakas on paskaperseneekerikusipää

---


Wautsi, tosi kiva nähä et joku käyttää sanaa 'neekeri' tollasessa yhteydessä. Propsit jäbälle ennakkoluulottomuudesta ja luovuudesta! Olet yhteiskunnan kermaa!

TYPO PRESIDENTIKSI!

ALL HEIL TYPO!

kun mä sanon "hip hip" ni kaikki huutaa HURRAA!!

Ootteko valmiina?

NO!

Täältä tulee: HIP HIP

...

te ette huutanu :(
[/q]

must on kiva et otit asian esille, oisiks sanonu samallalailla jos oisin sanonu haukkumasanan valkosesta?

Joo, ihan ymmärrettävä väärinkäsitys kun meidän hkää-kulttuurissa tuo 'n-sana' on valjastettu rauhanomaisempaan käyttöön, esiintyy yleensä leikkimielisissä konteksteissa enemmänkin. Tämä meidän harjoittama tyylimme ei ole kaukana siitä, kuinka jossain on muistaakseni tehty hylsyistä kukkavaaseja jne. Mutta ehkäpä voitaisiin varoa sanan käyttämistä, ehkä noin seuraavat 80 vuotta.. Katsotaan sitten uudestaan.

Sori typeryyteni, kaveria piti puolustaa.

[q]innae:
-klip-
[/q]

Mielenkiintoista miten monet ihmiset alkavat oman työnsä tai asemansa kautta avaamaan erinäisiä pattitilanteita, kuten em.
"Ei enää saa juotavaa, koska on jo niin hiton kännissä"-osioo.
Mitenhän se liittyy mihinkään, kuinka suuren yhtiön pomo on jos on niin känässä, ettei tolpillaan pysy. Esimerkkitapauksen herran yritys tuskin on ainakaan pörssiin listautunut, koska käsittääkseni vähänkin isompien yritysten johtohenkilöt kyllä tietävät asemansa ja rajansa ja tällä tarkoitan sitä, että pyrkivät välttämään täydellistä koomailua yleisillä paikoilla.
Voin toki olla väärässäkin...

Mutta yksi kysymys.
Miten tämä määritellään?
"Yritän siinä selvittää sitä tosiasiaa, että jos hänelle käy jotain humalassa kotimatkallaan se on ravintolan syy"
Eli mikä juttu tämä on? Ihan mielenkiinnosta kyselen, kun en ole tästä koskaan kuullut.